辦理

第六條 根據(jù)各單位部門職責，涉企營商環(huán)境投訴問題采取如下流程辦理：

（一）受理轉(zhuǎn)辦：行政審批局接到上級交辦及其他渠道接到投訴問題后，要立即登記投訴問題信息，填寫《投訴案件辦理單》，并在2個工作日內(nèi)將投訴問題轉(zhuǎn)交承辦單位辦理。對上級巡視巡查督辦、專項整治、數(shù)額較大的重點投訴問題，行政審批局在轉(zhuǎn)辦案件同時，向營商環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導小組主要領(lǐng)導報告。

（二）承辦：承辦單位接到《投訴案件辦理單》，依據(jù)工作職責簽字認領(lǐng)后，對投訴具體內(nèi)容進行核實確認，及時聯(lián)系投訴人，研究解決辦法，在規(guī)定時限內(nèi)向行政審批局書面反饋辦理情況。

（三）催辦：承辦單位未在規(guī)定時限內(nèi)向行政審批局書面反饋辦理情況的，行政審批局要以《投訴案件督辦單》形式書面提醒承辦單位，同時將《投訴案件督辦單》報送承辦單位分管領(lǐng)導。

（四）協(xié)辦：行政審批局要積極配合承辦單位，共同推進問題化解辦結(jié)。對影響重大、矛盾突出、承辦部門難以解決的涉企營商環(huán)境投訴，由承辦單位向區(qū)營商環(huán)境領(lǐng)導小組提請組織召開聯(lián)席會議調(diào)度研究解決。

辦結(jié)

第七條 符合以下情形之一的投訴，可視為辦結(jié)：

（一）投訴問題得到解決或投訴人簽署和解協(xié)議的；

（二）投訴問題辦理期間，投訴人就投訴問題提起訴訟、申請行政復議、仲裁或進入訴訟執(zhí)行程序，或公安、紀檢監(jiān)察機關(guān)依法依規(guī)介入調(diào)查的；

（三）投訴問題辦理期間，需要投訴人補充相關(guān)證據(jù)材料，無正當理由超過30日不予補充或不予提供，不配合投訴辦理工作的；

（四）投訴問題辦理期間，投訴人書面提出終止辦理或自愿撤回投訴的；

（五）投訴問題違背法律法規(guī)及相關(guān)政策的。

第八條 對情況復雜或其他特殊原因，承辦單位不能按時反饋的投訴，應提出延期申請，并書面反饋投訴問題基本情況及延期理由，同一投訴延期申請不超過2次，累計不超過40個工作日。

第九條 符合辦結(jié)條件并確認辦結(jié)的，承辦單位應當填寫《本溪市營商環(huán)境投訴辦結(jié)確認單》和辦結(jié)報告，報送行政審批局審核確認后上報市級部門。

第十條 承辦單位撰寫辦結(jié)報告應格式規(guī)范，內(nèi)容詳實，表述清晰準確，處理方案切實可行，解決時限明確可循。

（一）認定投訴真實情況，說明調(diào)查核實過程及結(jié)論；

（二）說明處理意見及辦理結(jié)果，有法定依據(jù)的應標注出處；

（三）說明與投訴人溝通情況及滿意程度。

第十一條 承辦單位辦結(jié)投訴問題后，要將《本溪市營商環(huán)境投訴辦結(jié)確認單》、雙方簽署的和解協(xié)議（還款協(xié)議）以及相關(guān)還款憑證、照片等依據(jù)一并報送行政審批局備案存檔。

第十二條 行政審批局根據(jù)承辦單位辦理結(jié)果，通過網(wǎng)站、電話等渠道，向投訴人回訪辦理結(jié)果。

本溪高新區(qū)黨政辦公室關(guān)于印發(fā) 《本溪高新區(qū)涉企營商投訴問題處理辦法》的通知