“真是太謝謝大伙兒了，要是沒有你們幫助，俺真不知道咋辦啦？心里別提多暖乎了?！闭f起當(dāng)天的事，李金福老人滿口的感謝。

 

前不久，家住丹東寬甸曾在高新區(qū)工作過的李金福老人，來到區(qū)公共行政服務(wù)中心人社窗口辦理農(nóng)民工退保手續(xù)，為了盡快把保險問題處理好，年近70歲的他安頓好臥病在床的老伴，向親朋借了200元錢趕來本溪。到達高新區(qū)公共行政服務(wù)中心時已15:30，接近了下班時間，為了不讓他跑冤枉路，人社窗口工作人員在幫助他辦理好相關(guān)手續(xù)后，又主動聯(lián)系市社會勞動保險事業(yè)管理局咨詢后續(xù)辦理程序，確保他可以在次日全部完成手續(xù)辦理，并把老人相關(guān)情況反饋到中心管理辦公室。由于當(dāng)天無法返回丹東，辦公室將已身無分文的李金福扶上單位通勤車到達市內(nèi)后，特地送上蛋糕、礦泉水及200元現(xiàn)金，為的就是讓人生地不熟的李金福當(dāng)天晚上有處可住。第二天，李金福電話告知事項已全部辦結(jié)，并向工作人員表示感謝。

 

像這樣的“好人好事兒”在高新區(qū)公共行政服務(wù)中心并不少見。作為每天面對群眾的一線部門，行政服務(wù)中心以企業(yè)及百姓需求為導(dǎo)向，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵模粩鄰娀翱诜?wù)，推出多項貼心服務(wù)措施。大廳內(nèi)擺放醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘、輪椅等便民服務(wù)工具，辦事群眾在細(xì)節(jié)中感受到服務(wù)的溫情。行政服務(wù)中心還積極加強窗口管理和建設(shè)，嚴(yán)格文明用語，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。實現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。此外，他們還構(gòu)建了行政審批和服務(wù)“綠色通道”，為前來辦事人員提供“保姆式、零距離、無死角”的全方位服務(wù)，竭盡所能服務(wù)好前來辦事的企業(yè)及群眾。