一是實(shí)現(xiàn)了由"業(yè)務(wù)專(zhuān)窗"向"綜合窗口"的轉(zhuǎn)變。高新區(qū)政務(wù)中心按照"前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一發(fā)證窗口出件"的模式，設(shè)置分領(lǐng)域綜合辦事窗口，打通內(nèi)部事項(xiàng)分置，實(shí)行領(lǐng)域內(nèi)無(wú)差別受理。目前，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工程項(xiàng)目審批、企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、公安網(wǎng)辦中心等業(yè)務(wù)已實(shí)行"分領(lǐng)域綜合窗口"辦理。辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)共計(jì)4300余件。

二是"好差評(píng)"機(jī)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等各項(xiàng)管理制度有機(jī)結(jié)合。為保障規(guī)范、高效、熱忱的窗口服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)綜合窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合"好差評(píng)"機(jī)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化窗口人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

各綜合受理窗口工作人員一次性告知當(dāng)事人事項(xiàng)的辦件材料、辦理流程、申報(bào)材料等所需信息，并提供相關(guān)規(guī)范性資料（示范性文本）。同時(shí)將本部門(mén)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理事項(xiàng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件（材料）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)等按項(xiàng)目印制《辦事指南》或按部門(mén)印成項(xiàng)目手冊(cè)，便于辦事群眾查閱知曉。

三是提升業(yè)務(wù)能力，提高群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感。高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的大廳設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，并配備業(yè)務(wù)骨干，按照常辦事項(xiàng)的辦事指南、辦理流程等，為辦事企業(yè)群眾提供總體咨詢(xún)、引導(dǎo)等服務(wù)，有效緩解窗口忙閑不均、群眾咨詢(xún)等候時(shí)間長(zhǎng)的情況，提高群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感。